ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کی پالیسی

1. تعارف

ورچوئل ریسپشنسٹ ("ہم"، "ہم" یا "ہم") آپ کی رازداری کا احترام کرتے ہیں اور آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت کے لیے پرعزم ہیں۔ یہ پالیسی بتاتی ہے کہ جب آپ ہماری AI پر مبنی مواصلاتی خدمات استعمال کرتے ہیں تو ہم آپ کا ڈیٹا کیسے جمع، استعمال، شیئر اور محفوظ کرتے ہیں۔

2. ڈیٹا ہم جمع کرتے ہیں۔

ذاتی معلومات

• رابطے کی معلومات (نام، ای میل، فون نمبر)
• کمپنی کی تفصیلات (کمپنی کا نام، انڈسٹری، پتہ)
• اکاؤنٹ میں لاگ ان اور تصدیق کی معلومات
• بلنگ اور ادائیگی کی معلومات

استعمال کا ڈیٹا

• گفتگو کا ریکارڈ اور تحریری نقول
• کالز کی ریکارڈنگ (اگر ریکارڈنگ فعال ہو)
• تجزیاتی اور کارکردگی کا ڈیٹا
• ڈیوائس اور براؤزر کا ڈیٹا

3. ہم آپ کا ڈیٹا کیسے استعمال کرتے ہیں

ہم آپ کا ڈیٹا درج ذیل مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں:

• اپنی AI ریسپشنسٹ خدمات فراہم کرنا اور برقرار رکھنا
• لین دین پر کارروائی اور بلنگ کی اطلاعات بھیجنا
• اپنے AI ماڈلز اور خدمات کے معیار کو بہتر بنانا
• اپ ڈیٹس اور سپورٹ کے حوالے سے آپ کے ساتھ بات چیت کرنا
• قانونی ذمہ داریاں پوری کرنا
• دھوکہ دہی اور بدسلوکی کا پتہ لگانا اور روکنا

4. ڈیٹا کو شیئر کرنا اور دستیاب کرنا

ہم آپ کا ڈیٹا درج ذیل فریقوں کے ساتھ بانٹ سکتے ہیں:

• سروس فراہم کنندگان: تیسرے فریق جو ہماری خدمات فراہم کرنے میں ہماری مدد کرتے ہیں (میزبانی، تجزیات، ادائیگی کی کارروائی)
• کاروباری شراکت دار: انٹیگریشن پارٹنرز جو آپ لنک کرنے کے لیے منتخب کرتے ہیں۔
• قانونی تقاضے: جب قانون کے ذریعہ یا ہمارے حقوق کے تحفظ کے لئے ضروری ہو۔
• کاروباری منتقلی: انضمام یا حصول کی صورت میں

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا تیسرے فریق کو فروخت نہیں کرتے ہیں۔

5. ڈیٹا سیکیورٹی

ہم آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے انڈسٹری کے معیاری حفاظتی اقدامات نافذ کرتے ہیں:

• منتقلی کے دوران ڈیٹا کی خفیہ کاری (HTTPS/TLS)
• ڈیٹا تک رسائی صرف مجاز عملے کو
• رسائی کا کنٹرول اور تصدیق کے تقاضے

6. ڈیٹا کو محفوظ رکھنے کی مدت

ہم اپنی خدمات فراہم کرنے اور قانونی ذمہ داریوں کو پورا کرنے کے لیے جب تک ضروری ہو آپ کا ڈیٹا رکھتے ہیں۔ گفتگو کا ڈیٹا عام طور پر 90 دن تک رکھا جاتا ہے، لیکن آپ اس سے کم مدت مقرر کر سکتے ہیں۔ اکاؤنٹ بند ہونے کے بعد ہم آپ کا ڈیٹا 30 دن کے اندر حذف کر دیتے ہیں۔

7. آپ کے حقوق (GDPR)

GDPR کے مطابق، آپ کو یہ حق حاصل ہے:

• رسائی: اپنے ذاتی ڈیٹا کی ایک کاپی کی درخواست کریں۔
• درستی: غلط ڈیٹا کو درست کریں۔
• حذف: اپنے ڈیٹا کو حذف کرنے کی درخواست کریں۔
• پورٹیبلٹی: اپنا ڈیٹا ایک سٹرکچرڈ فارمیٹ میں حاصل کریں۔
• اعتراض: کچھ پروسیسنگ سرگرمیوں پر اعتراض
• پابندی: اپنے ڈیٹا کے استعمال کو محدود کریں۔

ان حقوق کو استعمال کرنے کے لیے، براہ کرم ہم سے office@virtualreceptionist.com.ai پر رابطہ کریں۔

8. بین الاقوامی منتقلی

آپ کا ڈیٹا آپ کے دائرہ اختیار سے باہر کے ممالک میں منتقل اور اس پر کارروائی کی جا سکتی ہے۔ ہم یقینی بناتے ہیں کہ بین الاقوامی منتقلی کے دوران آپ کے ڈیٹا کے تحفظ کے لیے مناسب ضمانتیں (جیسے معیاری معاہداتی شقیں) موجود ہوں۔

9. بچوں کی رازداری

ہماری خدمات 16 سال سے کم عمر کے بچوں کے لیے نہیں ہیں۔ ہم جان بوجھ کر بچوں کا ذاتی ڈیٹا جمع نہیں کرتے۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ ہم نے کسی بچے کا ڈیٹا جمع کیا ہے تو فوراً ہم سے رابطہ کریں۔

10. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اہم تبدیلیوں کی اطلاع ہم آپ کو ای میل یا اپنے پلیٹ فارم کے ذریعے دیں گے۔ تبدیلیوں کے بعد ہماری خدمات کا استعمال جاری رکھنا تازہ پالیسی سے اتفاق سمجھا جائے گا۔

11. ہم سے رابطہ کریں۔

رازداری کے بارے میں سوالات یا خدشات کے لیے: